VerifioGoede service verdient een eerlijke score.
De meeste bedrijven leveren dag in dag uit prima service. Toch staat hun reputatie online vaak in een slechter daglicht dan terecht is. Dat komt niet door de service. Het komt door de manier waarop feedback wordt verzameld.
Elke klant telt mee. Recente ervaringen wegen zwaarder.
Een score gebouwd op de luidste stemmen
Bij de meeste reviewplatforms schrijft maar 1 tot 5 procent van de klanten daadwerkelijk een review. En dat zijn meestal de mensen met een klacht. De grote groep tevreden klanten blijft stil, en telt dus nergens mee.
Zo ontstaat een scheef beeld. Een bedrijf dat honderden klanten goed helpt, wordt beoordeeld op de handvol die ontevreden was. De uitkomst is geen score die de werkelijke ervaring weergeeft, maar de hardste.
Van elke 100 klanten schrijven er een paar een review, vaak juist de ontevreden. Op die enkele stemmen rust de hele score.
Iedereen wordt uitgenodigd en representatief meegewogen. Geschreven reviews wegen zwaarder, maar de stille meerderheid is niet langer onzichtbaar.
Wij vonden dat het eerlijker moest
Verifio is ontstaan uit een simpele overtuiging, geboren uit onze eigen ervaring: een reputatie hoort de echte ervaring van elke klant te weerspiegelen, niet alleen die van de enkeling die de moeite nam om te klagen.
Daarom bouwden we een reviewplatform dat de stille meerderheid meetelt. Een representatieve Trustscore die je aan klanten, partners en de markt kunt laten zien, en die je altijd kunt uitleggen en verdedigen.
Wat Verifio anders doet
Alleen geverifieerde klanten
Elke review hoort bij een echte order of zending. Eén review per ervaring, nooit anoniem opgeklopt.
Een uitnodiging na elke ervaring
Niet alleen wie uit zichzelf reageert. Iedere klant krijgt de kans om iets te delen.
De stille meerderheid telt mee
Wie de uitnodiging opent maar niets achterlaat, wordt lichter meegewogen. Geschreven reviews blijven het zwaarst tellen.
Een uitlegbaar Trust Model
Recente ervaringen wegen zwaarder, ervaringen ouder dan twaalf maanden vervallen. Transparant en te verdedigen, intern en extern.
Privacy by design
Geen klantdata nodig, alleen ondertekende pseudonieme tokens. Volledig gehost in de EU.
Licht te integreren
Eenvoudig te koppelen aan je webshop: kant en klare HTML in je bestaande mail. Ongeveer één dag werk.
Voor bedrijven die eerlijk beoordeeld willen worden
Webshops, vervoerders, marktplaatsen en platforms in heel Europa die een eerlijke, verdedigbare Trustscore willen. Een score die ze met vertrouwen naar klanten, partners en de markt communiceren.
En het is ook beter voor klanten. Zij krijgen eindelijk een beeld dat ze kunnen vertrouwen, gebaseerd op de ervaring van iedereen en niet alleen de luidste.
Reviewplatforms laten vooral de luidste klanten zien. Wij laten zien hoe je het echt doet.
Waar we zitten
Verifio is gebouwd en wordt beheerd in Nederland. De infrastructuur draait in Duitsland, en de paar dienstverleners buiten de EU staan in ons privacybeleid. We zijn een klein, door de oprichters geleid team, en vragen komen rechtstreeks in onze inbox.